מרכזי מבקרים מהווים היום חלק בלתי נפרד ממערך שיווק של חברה או גוף כלשהו.
הם למעשה מהווים חלון ראווה יוצא דופן לחברה ומספקים מענה משלים לצרכים שיווקים ותדמיתיים.
למרכז מבקרים מספר חוזקות שקשה מאוד להשיגם באמצעי שיווקי אחר - ביקור במרכז מבקרים אורך בממוצע כשעה וחצי. מכאן שפלטפורמה זו היא הזדמנות מצוינת למפגש איכותי עם קהל שבוי להעברת מסרים ותכנים. מסגרת זו מאפשרת להציג תכנים באופן מעמיק ורציני, ביחס לפלטפורמות אחרות.
מרכז מבקרים יכול גם לגעת במעגלים רחבים יותר מאשר קהל המבקרים עצמו. זאת ניתן להשיג ע"י תפיסה רחבה יותר של החוויה המתחילה טרם הביקור וממשיכה גם אחריו.
כמובן שלצורך הצגת המטרות, המפגש עם קהל המבקרים צריך להיות חווייתי, אינטרקאטיבי, כזה שלא פגשו במקום אחר. עקרונות אלה מבטיחים מערובות גבוהה של המבקר, מטמיעים זיכרון והתנסות חיוביים ומהנים ובכך מגבירים פתיחות המבקר לקליטת והפנמת המסרים והתכנים. מכלול זה מושג לרוב ע"י שילוב של עיצוב חלל ייחודי, שימוש בטכנולוגיות מתקדמות וכמובן הפקת סרטים, מיצגים ומשחקים אינטראקטיביים.
edutainment - קהל היעד העיקרי של מרכזי מבקרים בישראל הינו בתי ספר. על כן יש חשיבות כי החוויה תכלול ערך מוסך חינוכי ולא בידורי בלבד. השילוב ביניהם מייצרת חוויה מאוזנת שהיא מהנה וחינוכית כאחד ויכולה להתאים לתכניות הלימוד ולתת ערך מוסף אמיתי למבקר.
בתכנון מרכז מבקרים יש לקחת בחשבון היבטים רבים כגון: הגדרת קהל היעד, מטרות, מסרים, תכנים, נתוני שטח, תקציב, ניהול קהל, עלויות תפעול ושיווק, כ"א ועוד.
קיים מגוון רחב של שיטות וסוגי חוויה, מתוכם בסופו של דבר, תוך כדי תהליך קריאטיבי של צוות חשיבה רחב, נבנה קונספט ותמהיל נכון, שנותן מענה לפרוגרמה שהוגדרה עפ"י ניתוח הנתונים השונים.